公共交通是城市的动脉，关乎群众幸福感与城市温度。近年来，重庆交通开投集团紧扣市委、市政府决策部署，以深化改革提升为突破口，统筹好改革提升、投资建设、运营服务、经营发展等重点工作，以“改革力度”换来“民生温度”，在服务民生领域交出了一份份亮眼答卷。
涂山站纳凉区，市民正在纳凉。图源/重庆交通开投集团轨道运营公司
“在这里，可以聊天、看书、看电视……夏天在这里休息玩耍，真的很便民！”近日，作为2025年新增纳凉点之一，涂山站纳凉区不仅配备有舒适的座椅、防暑药品等基础服务设施，还特别引入了高清电视，播放公益宣传片，前来纳凉的市民不禁纷纷点赞。而这些在炎炎夏日充满“凉意”的举动，只是重庆交通开投集团将群众“需求”转为“响应”的小小缩影。
7月28日下午，在涂山站纳凉区，有不少市民正在纳凉，这里配备了一台高清电视机，播放轨道交通小知识、安全知识宣传片、轨道交通特效动画等。陈婆婆今年52岁，正带着3岁的孙女在休息玩耍，她说道，夏天天气炎热，不知道哪里去纳凉，而自从涂山站开设了纳凉区，她便经常带孩子到这里玩耍休息。“真是想群众所想，办了一件便民的大事！”陈婆婆说，这里人虽多，但特别干净，大家也都非常遵守纳凉秩序，保持安静的环境。
重庆交通开投集团相关负责人介绍，目前包括4号线、18号线在内的纳凉区一共有146座。涂山站纳凉区作为今年新开放的纳凉区首次增设电视，还有部分车站纳凉区同步上线“图书角”“便民服务台”等。后续，重庆轨道交通还将继续在有条件的纳凉区增设电视等。
从“清凉补给”到“需求响应”，重庆轨道交通始终以“惠民有感”为导向，用多元服务让高温天里的公共空间更有凉意。自2024年10月起，重庆交通开投集团持续开展“进小区、进学校、进企业、进园区”宣传调研活动，要求公交、轨道、票卡各运营单位对调研收集的意见和建议、问卷调查情况进行分析，找准线路和车站存在的问题，针对性制定运营服务提升措施。
不久前，在某社交平台上有人发布了一条表扬信息：“为重庆公交的积极响应点赞！”原来，这位乘客此前曾通过留言平台提出建议：“公交车排队进站时，根本看不到后面来的是哪一路，能否在右后视镜背面喷涂醒目的数字编号？”
让这位乘客没有想到的是，这个建议很快被采纳并落地实施：重庆公交在毛线沟站运行的所有线路试点推出“耳牌”服务标识——在车辆右侧后视镜张贴“线路号”标识，便于乘客识别排队车辆。同时，运行车辆进行分站停靠，采取“首两车不二次停靠”措施，减少车辆二次进站现象，减少车辆停滞时间，提升了区域内公交周转效率。
这样一个小小的改动，却给不少乘客带来了便利，不仅让乘客识别车辆更轻松，缓解了站台拥挤的情况，也提升了公交运营的效率。重庆交通开投集团相关负责人表示，重庆公交在持续优化市民乘车体验，还有不少积极倾听民声、优化服务的案例，让“乘客金点子”转化为“服务升级”，比如，在拥挤线路的早高峰增加班次，在公交覆盖不足的地方增设站点等举措。
今年以来，重庆交通开投集团扎实推进“四进”宣传调研活动，累计深入学校、社区、企业等1000余次，认真收集整改市民乘客出行需求信息和意见建议898条，上半年完成客运量14.5亿人次（日均801.2万人次），其中公交完成6.73亿人次，轨道全网完成7.77亿人次，轨道分担率达56.4%（同比提升3.2个百分点），轨道列车服务可靠度同比提升80.7%，将护航市民乘客安全出行的理念深植于心、外化于行，以实际行动让出行更美好。
改革成效的最终评判标准，是看能否让人民群众有更多获得感、幸福感和安全感。重庆交通开投集团作为重庆市公共交通建设的主力军，始终把服务民生作为核心使命，构建起覆盖全出行链的便民服务体系，切实提升市民出行获得感。未来，集团将持续以提供安全、便捷、绿色、优质、高效出行服务为主要目标，深耕公共交通主营业务，拓展出行服务业务，加快市场化转型和数字化转型，聚焦市民乘客在出行方面的诸多需求，以扎实举措践行服务民生的初心，不断提升重庆公共交通服务水平，让城市动脉更畅通、更有温度。
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